A empresa fechou as portas de forma inesperada em 18 de julho e deixou diversos pacientes desassistidos e sem respostas sobre o andamento de atendimentos marcados e contratos.

Com isso, o Procon Assembleia tem atuado para garantir o direito do consumidor que se sentir prejudicado com a situação. O diretor do órgão fiscalizador, Aldo Carvalho, explicou que solicitou novas informações, pois o convênio da Unimed com o Hospital Lotty Íris despertou dúvidas em clientes.

“Precisamos esclarecer de que forma os clientes podem ser atendidos no hospital, quais procedimentos podem fazer e como o consumidor pode buscar por esses serviços, o que fazer em casos de urgências e emergências, entre outros questionamentos”, disse.

Como resultado, Aldo destacou que espera um retorno dentro do prazo para que as respostas sejam informadas aos clientes. Caso algum consumidor necessite buscar informações acerca da situação da Unimed, basta procurar o Procon Assembleia.

A instituição está localizada na Avenida Ataíde Teive, nº 3.510, no bairro Buritis, e funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, sem interrupção para almoço.

Além disso, atende por meio do WhatsApp (95) 98401-9465 ou o site da Assembleia Legislativa (https://al.rr.leg.br/procon/), onde é possível se cadastrar e enviar reclamações diretamente.

Em busca de solução

Entre as clientes da Unimed Fama, está Tuanny Carvalho, que foi “pega de surpresa” com o anúncio do fechamento da empresa. Ela paga o plano de saúde e teme ser prejudicada com a situação.

“Ligamos para a central de atendimento e simplesmente falaram que se nós precisássemos de um hospital, de emergência ou urgência, poderíamos ir até uma unidade mais próxima. Mas quando fomos verificar, a unidade mais próxima está em Manaus, então como vou me locomover até lá com rapidez em um caso sério?”, questionou a mulher.

Ela ainda relatou que notou que os serviços da unidade estavam decaindo e que em muitas situações precisou recorrer a outros hospitais particulares porque não havia profissionais na Unimed para fazer os atendimentos.

“Está sendo tudo muito complicado porque um belo dia a Unimed soltou uma nota dizendo que estaria fechando as portas, sem nem sequer um comunicado prévio. Não informaram nada pra ninguém, por nenhum meio de comunicação”, desabafou.

Explicações

Após ignorar o primeiro pedido de explicações do Procon Assembleia, em julho, a Unimed Fama prestou esclarecimentos ao órgão sobre o fechamento em documento emitido no dia 26 daquele mês, quando informou que, “apesar dos desafios e da desativação administrativa de atendimentos na unidade, não há encerramento definitivo de seus serviços em Boa Vista”.

No mesmo documento, a empresa também informou “que se comprometia a manter o atendimento aos beneficiários e estava em tratativas para ampliar a rede credenciada na região”. A Unimed ainda destacou que os clientes deveriam registrar as suas solicitações via Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC).

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