As visitas começaram pela unidade da Brasil Cacau e pelo supermercado Gavião Concept, no Centro da capital. Segundo o diretor do Procon Assembleia, Aldo Carvalho, a ação busca garantir mais transparência e orientar consumidores e lojistas.

“A ideia é mostrar a variedade de produtos e os preços praticados, para que o consumidor possa identificar qual item se encaixa no seu orçamento. Também orientamos os lojistas sobre a necessidade de manter os produtos devidamente precificados e, no caso dos kits, com a descrição detalhada do que está sendo oferecido”, explicou Carvalho.

Além da conferência de preços, os fiscais verificam se os produtos apresentam informações corretas nas embalagens, incluindo peso, selo do Inmetro em brindes e prazo de validade.

A vendedora Talita Farias afirmou que informações claras e organizadas ajudam os clientes. “A gente procura manter os valores bem visíveis e apresentar a diversidade de produtos, para que o cliente tenha mais facilidade na escolha”, disse.

O levantamento completo pode ser consultado no site da Assembleia Legislativa de Roraima (ALERR) em https://al.rr.leg.br/2026/03/30/pesquisa-proconpesquisa-de-precos-de-ovos-de-pascoa-2026/.

The post Pesquisa do Procon em 12 lojas de Boa Vista aponta preços de ovos de Páscoa appeared first on FatoRR Notícias.

Leonice Alves, moradora de Boa Vista, procurou o órgão após constatar erro em seu contrato de empréstimo.

“Me senti lesada e fui atendida com atenção. Agora é aguardar a solução”, disse.

De acordo com o diretor Aldo Carvalho, aproximadamente 60% dos casos são resolvidos no próprio Procon.

Demandas mais graves são direcionadas ao Judiciário ou à Delegacia do Consumidor. A instituição também realiza campanhas educativas externas, reforçando a prevenção.

O Procon Assembleia, presidido pela deputada Tayla Peres, atende presencialmente e por canais digitais, com funcionamento das 8h às 18h em dias úteis.

The post Procon Assembleia atinge mais de 2 mil atendimentos e amplia ações de educação ao consumidor appeared first on FatoRR Notícias.

A principal dica: pesquise antes de comprar. Compare preços, veja a política de troca e cuidado com sites suspeitos.

E atenção com restaurantes: muitos dobram ou até triplicam os valores no dia 12 de junho. Isso é permitido, mas se o preço for abusivo, denuncie.

“O cliente pode reclamar se o valor estiver muito acima da média”, explica Aldo Carvalho, do Procon.

Se você fizer reserva e o lugar estiver lotado quando chegar, pode exigir o cumprimento. E tudo que for servido sem você pedir — como petiscos — não pode ser cobrado.

Vai para motel ou hotel? Exija informações claras sobre suítes, tempo de uso, o que está incluso e formas de pagamento. O local também deve garantir higiene e privacidade.

Lojistas, fiquem ligados: se o produto tiver defeito, tem que trocar ou devolver. E nada de empurrar venda casada.

Se tiver problemas, o Procon Assembleia atende de segunda a sexta, das 8h às 18h, ou pelo telefone (95) 98401-9465.

The post Vai comemorar o Dia dos Namorados? Veja o que você precisa saber para não cair em ciladas appeared first on FatoRR Notícias.

Segundo o diretor do Procon Assembleia, Aldo Carvalho, a iniciativa busca repetir o sucesso do mutirão do ano passado, que teve grande adesão da população e bons resultados para consumidores e fornecedores.

“Esse modelo de atendimento concentrado deu muito certo e decidimos repetir a experiência como parte da comemoração do aniversário do Procon Assembleia. A ideia principal é justamente aproximar os fornecedores da nossa estrutura, promovendo uma relação de consumo mais harmoniosa. Em vez de tratar conflitos de forma isolada, criamos um ambiente de diálogo e negociação, em que as partes podem resolver pendências de maneira mais ágil e amigável”, afirmou.

Carvalho também ressaltou a importância do Procon na rotina da população e a relevância do trabalho da Assembleia Legislativa para garantir que esse serviço esteja cada vez mais acessível.

“O direito do consumidor está presente em praticamente todos os momentos do nosso dia. Quando usamos energia, tomamos banho, comemos fora ou fazemos uma compra, estamos vivendo uma relação de consumo. Por isso, é fundamental que a população conheça os seus direitos e saiba onde buscar ajuda. O Procon Assembleia cumpre esse papel de orientação e acolhimento, com uma estrutura moderna, equipe capacitada e diferentes canais de atendimento”, completou.

Além dos atendimentos, o espaço vai receber uma feira com empreendedores locais, com produtos como geleias artesanais, artesanatos em crochê e em corda, camisas temáticas, brownies e papelaria artesanal.

Para conferir o evento, a população pode se dirigir ao Procon Assembleia, que fica na sede da Superintendência de Programas Especiais da ALE-RR, localizada na Avenida General Ataíde Teive, nº 3.510, bairro Buritis.

Atendimentos

O Procon Assembleia atua de forma contínua na defesa dos direitos dos consumidores em Roraima. Além das pesquisas de preços, o órgão fiscaliza, medeia conciliações e orienta a população sobre práticas de consumo consciente.

Os atendimentos do órgão ocorrem de segunda a sexta-feira, na sede do bairro Buritis, em Boa Vista. Também é possível buscar atendimento pelo WhatsApp (95) 98401-9465 e por meio do site al.rr.leg.br/procon.

Para conferir na íntegra todas as pesquisas feitas pelo órgão do Legislativo, basta acessar o link https://al.rr.leg.br/pesquisas-procon/.

The post Procon Assembleia celebra 13 anos com atendimento ao público, negociação de dívidas e feira de empreendedores appeared first on FatoRR Notícias.

De acordo com dados do Procon Assembleia, em 2024, 11 consumidores buscaram o serviço de Defesa do Consumidor do Poder Legislativo para reclamação sobre prejuízos com apagão, falha na conexão e instabilidade na rede móvel.

Conforme a matéria legislativa aprovada, o ressarcimento será concedido na forma de descontos proporcionais aos períodos de serviços interrompidos, diretamente na fatura mensal ou mediante crédito em conta pré-paga. Além disso, as concessionárias deverão informar aos clientes sobre o direito previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei Federal nº 8.078/1990).

Todo processo, seja de crédito ou descontos na fatura, será obrigado a constar na fatura. A fiscalização ficará sob a responsabilidade da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) e dos órgãos estaduais e municipais de defesa do consumidor no Estado.

Na justificativa, a autora do PL defende a justiça aos clientes.

“O projeto de lei visa não apenas proteger os direitos dos consumidores, mas também promover a transparência nas relações de consumo e assegurar uma prestação de serviços de telefonia móvel mais justa e equitativa para todos os consumidores.”

The post Projeto garante ressarcimento por interrupções nos serviços de telefonia móvel em Roraima appeared first on FatoRR Notícias.

A empresa fechou as portas de forma inesperada em 18 de julho e deixou diversos pacientes desassistidos e sem respostas sobre o andamento de atendimentos marcados e contratos.

Com isso, o Procon Assembleia tem atuado para garantir o direito do consumidor que se sentir prejudicado com a situação. O diretor do órgão fiscalizador, Aldo Carvalho, explicou que solicitou novas informações, pois o convênio da Unimed com o Hospital Lotty Íris despertou dúvidas em clientes.

“Precisamos esclarecer de que forma os clientes podem ser atendidos no hospital, quais procedimentos podem fazer e como o consumidor pode buscar por esses serviços, o que fazer em casos de urgências e emergências, entre outros questionamentos”, disse.

Como resultado, Aldo destacou que espera um retorno dentro do prazo para que as respostas sejam informadas aos clientes. Caso algum consumidor necessite buscar informações acerca da situação da Unimed, basta procurar o Procon Assembleia.

A instituição está localizada na Avenida Ataíde Teive, nº 3.510, no bairro Buritis, e funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, sem interrupção para almoço.

Além disso, atende por meio do WhatsApp (95) 98401-9465 ou o site da Assembleia Legislativa (https://al.rr.leg.br/procon/), onde é possível se cadastrar e enviar reclamações diretamente.

Em busca de solução

Entre as clientes da Unimed Fama, está Tuanny Carvalho, que foi “pega de surpresa” com o anúncio do fechamento da empresa. Ela paga o plano de saúde e teme ser prejudicada com a situação.

“Ligamos para a central de atendimento e simplesmente falaram que se nós precisássemos de um hospital, de emergência ou urgência, poderíamos ir até uma unidade mais próxima. Mas quando fomos verificar, a unidade mais próxima está em Manaus, então como vou me locomover até lá com rapidez em um caso sério?”, questionou a mulher.

Ela ainda relatou que notou que os serviços da unidade estavam decaindo e que em muitas situações precisou recorrer a outros hospitais particulares porque não havia profissionais na Unimed para fazer os atendimentos.

“Está sendo tudo muito complicado porque um belo dia a Unimed soltou uma nota dizendo que estaria fechando as portas, sem nem sequer um comunicado prévio. Não informaram nada pra ninguém, por nenhum meio de comunicação”, desabafou.

Explicações

Após ignorar o primeiro pedido de explicações do Procon Assembleia, em julho, a Unimed Fama prestou esclarecimentos ao órgão sobre o fechamento em documento emitido no dia 26 daquele mês, quando informou que, “apesar dos desafios e da desativação administrativa de atendimentos na unidade, não há encerramento definitivo de seus serviços em Boa Vista”.

No mesmo documento, a empresa também informou “que se comprometia a manter o atendimento aos beneficiários e estava em tratativas para ampliar a rede credenciada na região”. A Unimed ainda destacou que os clientes deveriam registrar as suas solicitações via Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC).

The post Caso Unimed: Procon solicita novas informações após empresa transferir serviços para Hospital Lotty Íris appeared first on FatoRR Notícias.

Aldo Carvalho, diretor do órgão, destaca a importância de pesquisar preços antes de adquirir qualquer produto ou serviço. “A primeira orientação que a gente dá é que o consumidor reserve um orçamento para investir naquele presente”, ressalta o diretor.

Para compras em lojas físicas, é crucial prestar atenção à política de troca. “O Código de Defesa do Consumidor [CDC] não prevê a obrigatoriedade de a loja trocar o produto, a menos que haja algum tipo de defeito. Então, se a loja oferecer um prazo de dez dias para trocar o presente, isso gera um contrato verbal com o consumidor que ela deve cumprir”, explica Aldo.

No caso de compras online, o CDC prevê um prazo de reflexão de sete dias. “Nesse período, o consumidor pode desistir da compra, independentemente de o produto ter defeito ou não. Esse prazo começa a contar a partir do momento em que ele compra ou quando o produto chega a sua casa”, complementa.

Ao comprar online, é importante verificar se o site é confiável e se a empresa possui um CNPJ ativo. Caso o pagamento seja por Pix, é essencial confirmar se o destinatário é o proprietário da loja para evitar golpes. “Também é importante não clicar em links recebidos pelo WhatsApp ou Facebook, pois podem ser golpes”, alerta Aldo.

Presentes & presença

De acordo com a estimativa da CNC, as lojas de vestuário deverão faturar R$ 3,07 bilhões com o Dia dos Pais. Em seguida, devem vir as movimentações esperadas nos ramos de produtos de perfumaria e cosméticos (R$ 1,51 bilhão) e de utilidades domésticas e eletroeletrônicos (R$ 1,19 bilhão). Somados, esses três segmentos devem responder por quase 75% das vendas totais no varejo com a data deste ano.

Segundo Yves d’Sab, consultor de vendas de uma tradicional loja de roupas masculinas de um shopping em Boa Vista, as datas comemorativas são cruciais para alavancar as vendas e atrair e fidelizar clientes com perfis diferentes.

“Sempre trazemos novidades para datas comemorativas, até mesmo naquelas não focadas no público masculino, como o Dia das Mães, porque tentamos agregar alguma coisa para atrair o público feminino para a empresa também. E a nossa expectativa para o mês dos pais é sempre alta. Temos uma meta a atingir, porque a data é específica para o público masculino, então a procura é bastante alta tanto pelo público feminino, que vem presentear os pais e maridos”, afirma Yves.

Ainda segundo o consultor, investir na política de troca de presentes é fundamental para estreitar a relação com os clientes. “A pergunta comum é: ‘Ah, tem limite para a troca?’ Sim, o limite dado pela loja é de trinta dias. Caso o presente não sirva ou o presenteado não goste, o cliente pode trocar pelo mesmo produto em um tamanho maior ou menor, ou por outro de mesmo valor, ou até pagar a diferença”, explica.

Assim como as lojas se preparam com antecedência para receber os clientes durante datas comemorativas, os filhos também se organizam para passar esses momentos especiais com seus pais. Há 20 anos, a servidora pública Renata Moura, 37, deixou a sua cidade natal, Rorainópolis, para estudar em Boa Vista. Apesar da distância, Renata não abre mão de passar três datas importantes ao lado de seu pai: o aniversário dele, o Dia dos Pais e o fim do ano.

“Independentemente do que aconteça, estamos sempre com ele nesses períodos. Quando se trata de presente, ele prefere coisas práticas, como hidratante e protetor solar, pois são itens que usa regularmente”, diz Renata.

Para a filha, o presente é apenas um complemento. O que realmente importa é a reunião familiar. “Somos uma família muito simples, e papai sempre espera a gente chegar nesses dias. Ele diz que o presente é ter os três filhos lá. A gente se programa e vai, porque, para a gente, isso também é tudo. Presente é bom, mas a presença é o maior presente”, conclui a servidora.

Atendimento ao consumidor

Em caso de dúvidas ou problemas com produtos e serviços, o consumidor pode procurar o Procon Assembleia, que funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, na sede da Superintendência de Programas Especiais da ALE-RR, localizada na Avenida Ataíde Teive, nº 3.510, bairro Buritis. Também é possível buscar atendimento pelo WhatsApp (95) 98401-9465 e por meio do site http://al.rr.leg.br/procon.

The post DIA DOS PAIS: Procon Assembleia dá dicas para não ter dor de cabeça na hora das compras appeared first on FatoRR Notícias.

Num primeiro momento, a Unimed Fama não atendeu ao requerimento do Procon, que reforçou o pedido para garantir o direito do consumidor de acesso à informação.

Em documento emitido no fim da tarde de 26 de julho, a Unimed informou que, apesar dos desafios e da desativação administrativa de atendimentos na unidade, não há encerramento definitivo de seus serviços em Boa Vista.

Também informou que se compromete a manter o atendimento aos beneficiários e está em tratativas para ampliar a rede credenciada na região. A empresa ainda destacou que os clientes devem registrar as suas solicitações via Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC).

O diretor do Procon Assembleia, Aldo Carvalho, reforçou que, caso os clientes não tenham as solicitações atendidas pelo SAC da empresa, devem procurar o órgão de defesa para garantir a proteção dos seus direitos.

“Eles ofereceram um site para que o consumidor entre em contato para inserir a demanda e passar para análise. Então a nossa orientação é que, caso persista a dúvida quanto aos questionamentos feitos à Unimed, o consumidor deve entrar em contato com o Procon para que possamos intervir”, disse.

Além disso, ele reforçou que é importante que o cliente reúna provas por meio de documentos que comprovem que a demanda não foi atendida, seja de quebra de contrato ou agendamento de algum atendimento específico que tenha sido marcado para data posterior ao fechamento da unidade.

Direito do consumidor

Conforme explicou o diretor do Procon Assembleia, a Unimed feriu o direito do consumidor ao fechar a unidade Fama de forma inesperada.

De acordo com a Lei nº 9.656/98, que dispõe sobre os planos de saúde, o usuário pode ser transferido para outro hospital, desde que seja informado com 30 dias de antecedência, e precisa ser para uma unidade de saúde equivalente, o que não ocorreu. Além disso, foram transferidos para uma unidade pública.

Outra conduta inadequada foi a falta de informações aos beneficiários do plano de saúde referentes à devolução de valores pagos e à cobertura de tratamentos em andamento.

Procure o Procon Assembleia

Você teve algum problema na contratação de produtos e serviços? Procure ajuda no Procon Assembleia. A instituição fica na Avenida Ataíde Teive, nº 3.510, no bairro Buritis, e funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, sem interrupção para almoço.

Além disso, atende por meio do WhatsApp (95) 98401-9465 ou o site da Assembleia Legislativa (https://al.rr.leg.br/procon/), onde é possível se cadastrar e enviar reclamações diretamente.

The post Após ignorar primeiro pedido de informações do Procon Assembleia, Unimed Fama presta esclarecimentos sobre fechamento de unidade appeared first on FatoRR Notícias.

Com a falta de respostas, o Procon vai solicitar novamente explicações da empresa, para que seja garantido o direito do consumidor de acesso à informação.

O diretor do Procon Assembleia, Aldo Carvalho, destacou que a falta de comunicação da Unimed Fama sobre os procedimentos para garantir a continuidade dos atendimentos médicos tem gerado grande preocupação entre os usuários.

“Questões como a transferência para outros planos, a devolução de valores pagos e a cobertura de tratamentos em andamento permanecem sem nenhuma resposta. Os consumidores estão em uma situação de total incerteza. Após o inesperado fechamento da operadora, milhares de beneficiários se veem sem informações claras sobre o futuro de seus planos de saúde”, disse.

Ele acrescentou que o consumidor tem o direito à informação garantido por lei, que dispõe de esclarecimentos sobre rescisões de contrato.

“O Procon Assembleia orienta que os consumidores formalizem as reclamações conosco para que possamos encaminhá-las posteriormente ao Ministério Público, que é o legitimado para propor ações coletivas em defesa do consumidor”, explicou.

Entenda o caso

Em 18 de julho, a Unimed Fama emitiu comunicado informando que fechou a unidade em Boa Vista. A medida inesperada deixou funcionários e clientes surpresos.

Com o fechamento, pacientes foram transferidos para hospitais públicos de Boa Vista, ação que, segundo o Procon Assembleia, fere os direitos do consumidor.

Leis que garantem direito do consumidor

A Lei nº 8.078/90, do Código de Defesa do Consumidor, é uma das normas que garantem direitos a consumidores no Brasil. O Art. 6º diz que “são direitos básicos do consumidor a informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços, com especificação correta de quantidade, características, composição, qualidade, tributos incidentes e preço, bem como sobre os riscos que apresentem”.

Já a Lei nº 9.656/98, que dispõe sobre os planos de saúde, explica que o usuário pode ser transferido para outro hospital, desde que seja informado com 30 dias de antecedência, e precisa ser para uma unidade de saúde equivalente.

“Com isso, fica claro que a empresa feriu o direito dos pacientes que não foram informados sobre a transferência com antecedência e que deveriam ser encaminhados para outro hospital particular, e não para o Hospital Geral de Roraima”, acrescentou o diretor do Procon.

Procure o Procon Assembleia

Você teve algum problema na contratação de produtos e serviços? Procure ajuda no Procon Assembleia. A instituição fica na Avenida Ataíde Teive, nº 3.510, no bairro Buritis, e funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, sem interrupção para almoço.

Além disso, atende por meio do WhatsApp (95) 98401-9465 ou o site da Assembleia Legislativa (https://al.rr.leg.br/procon/), onde é possível se cadastrar e enviar reclamações diretamente.

The post SEM RESPOSTA: Procon Assembleia vai pedir pela 2ª vez explicações à Unimed sobre fechamento de unidade em Boa Vista appeared first on FatoRR Notícias.

A medida visa esclarecer como a empresa pretende honrar os contratos em andamento, definir os canais de atendimento e indicar possíveis ressarcimentos aos clientes do plano. A Unimed tem um prazo de cinco dias úteis para responder ao órgão de defesa do consumidor.

“São questionamentos referentes ao plano de saúde que o consumidor com certeza vai nos procurar para saber, sobretudo de que forma a Unimed vai tratar esses beneficiários, a exemplo de pessoas que estavam com tratamentos em andamento, consultas e cirurgias agendadas. Toda essa situação precisa ser analisada para o consumidor não sair prejudicado”, disse o diretor do Procon Assembleia, Aldo Carvalho.

Com o fechamento da Unimed, pacientes foram transferidos para hospitais públicos de Boa Vista, ação que, segundo o diretor do Procon Assembleia, fere os direitos do consumidor.

“O consumidor paga por um tratamento particular e a Unimed deveria transferir esses pacientes para outro estabelecimento privado. Quando um paciente vai para um hospital público, ele está em um ambiente diferente daquele pelo qual pagou, recebendo tratamento não particular. Portanto, em regra, isso não deveria acontecer”, informou Carvalho.

A professora Edinatriz Figueiredo, cliente da Unimed há muitos anos, relatou a própria frustração ao descobrir o fechamento repentino do hospital. Ela tenta, há meses, autorizações para realização de cirurgia e tomografia para a filha.

“Pago há 24 anos um plano de saúde e quando minha filha precisou, não foi atendida. Agora que preciso comprovar que ela não teve esse atendimento, as portas estão fechadas. É muito frustrante para quem paga certinho e, quando precisa, não tem o atendimento”, lamentou a cliente do plano de saúde.

O Procon Assembleia destacou ainda o que deve ser feito caso a Unimed não responda ao pedido de informações dentro do prazo estipulado. “Vamos tentar entrar em contato novamente para que eles possam fornecê-las. O consumidor tem o direito básico à informação. Ele foi pego de surpresa com esse encerramento das atividades e precisa saber como proceder”, concluiu.

Atendimentos

Você teve algum problema na contratação de produtos e serviços? Procure ajuda no Procon Assembleia. A instituição fica na Avenida Ataíde de Teive, nº 3.510, no bairro Buritis, e funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, sem interrupção para almoço.

Além disso, por meio do WhatsApp (95) 98401-9465 ou o site da Assembleia Legislativa (https://al.rr.leg.br/procon/), é possível se cadastrar e enviar reclamações diretamente.

The post Procon Assembleia pede explicações à Unimed sobre fechamento repentino de hospital em Boa Vista appeared first on FatoRR Notícias.