O Ministério da Saúde informou que o serviço recebe atualmente cerca de 1,1 mil atendimentos por mês. Com a disponibilização dentro do aplicativo, a previsão é ampliar o alcance para aproximadamente 11 mil atendimentos mensais.

A iniciativa é resultado de uma parceria com o Fundo das Nações Unidas para a Infância (Unicef) voltada ao fortalecimento do cuidado em saúde mental no SUS.

O acesso é feito pelo aplicativo Meu SUS Digital, onde o usuário deve selecionar a opção “Pode Falar” na área de miniaplicativos. A plataforma funciona de segunda a sábado, das 8h às 22h, no horário de Brasília.

O atendimento pode ser anônimo e começa com um chatbot, que apresenta informações acessíveis sobre saúde mental e auxilia o usuário na compreensão das próprias emoções.

Caso seja identificado que há necessidade de acompanhamento mais próximo, ou se o usuário solicitar, a conversa é direcionada para atendimento humano.

A plataforma também utiliza inteligência artificial para analisar mensagens de pessoas que aguardam atendimento. Quando são encontrados sinais de risco elevado, um alerta é enviado para a equipe responsável.

Os atendimentos são feitos por estudantes de graduação e pós-graduação de áreas como psicologia, medicina e educação, acompanhados por professores e capacitados para seguir protocolos específicos.

O Ministério da Saúde destaca que situações de sofrimento intenso ou persistente devem ser avaliadas presencialmente pela rede de saúde. O atendimento começa nas UBS e pode seguir para serviços especializados conforme a necessidade do paciente.

Com informações da Agência Brasil

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