A plataforma Pode Falar passou a integrar o aplicativo Meu SUS Digital como uma opção de acolhimento e orientação em saúde mental para jovens de 13 a 24 anos. A ferramenta oferece atendimento remoto pelo Sistema Único de Saúde (SUS).
O Ministério da Saúde informou que o serviço recebe atualmente cerca de 1,1 mil atendimentos por mês. Com a disponibilização dentro do aplicativo, a previsão é ampliar o alcance para aproximadamente 11 mil atendimentos mensais.
A iniciativa é resultado de uma parceria com o Fundo das Nações Unidas para a Infância (Unicef) voltada ao fortalecimento do cuidado em saúde mental no SUS.
O acesso é feito pelo aplicativo Meu SUS Digital, onde o usuário deve selecionar a opção “Pode Falar” na área de miniaplicativos. A plataforma funciona de segunda a sábado, das 8h às 22h, no horário de Brasília.
O atendimento pode ser anônimo e começa com um chatbot, que apresenta informações acessíveis sobre saúde mental e auxilia o usuário na compreensão das próprias emoções.
Caso seja identificado que há necessidade de acompanhamento mais próximo, ou se o usuário solicitar, a conversa é direcionada para atendimento humano.
A plataforma também utiliza inteligência artificial para analisar mensagens de pessoas que aguardam atendimento. Quando são encontrados sinais de risco elevado, um alerta é enviado para a equipe responsável.
Os atendimentos são feitos por estudantes de graduação e pós-graduação de áreas como psicologia, medicina e educação, acompanhados por professores e capacitados para seguir protocolos específicos.
O Ministério da Saúde destaca que situações de sofrimento intenso ou persistente devem ser avaliadas presencialmente pela rede de saúde. O atendimento começa nas UBS e pode seguir para serviços especializados conforme a necessidade do paciente.
Com informações da Agência Brasil
